【河南经济论坛讯】“您好，这里是12366纳税服务热线，很高兴为您服务，请讲！”“叮铃铃……”2020年正月初十，在国家税务总局安阳市税务局12366纳税服务热线接线大厅，此起彼伏的铃声不断，一片繁忙中，只有这些戴着口罩的年轻面庞才能让你联想起此时弥漫在全国的抗击新型冠状病毒感染的肺炎疫情的紧张氛围。
1月30日，税务总局发布《关于优化纳税缴费服务配合做好新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作的通知》，在全国范围内将2月纳税申报期限延长至2月24日。安阳市税务部门迅速响应，积极应对。第一时间通过市局网站、市局微信公众号、大厅公告等发布《疫情期间办税缴费注意事项的服务提示》、《国家税务总局河南省税务局关于新型冠状病毒疫情期间办税缴费注意事项的服务提示》、《国家税务总局安阳市税务局关于全市办税服务厅延期开放的通告》。同时，引导纳税人缴费人遵循“涉税事、线上办，非必须、不窗口”原则，尽可能选择线上办理途径，对线上办理无法解决的事项提供预约办税服务，同时公布了全市各办税服务厅业务咨询和预约电话，方便纳税人和缴费人查询使用，对有特殊业务必须到办税服务厅现场办理的纳税人、缴费人，采取预约服务方式，提供“特事特办、急事急办”服务。
在纳税人（缴费人）集中采用网络办税（缴费）的同时，市局采取得力措施，积极应对纳税人（缴费人）集中采用网上办税可能带来的12366热线咨询压力。一是市局党委高度重视，上班第一天，市局党委委员、总经济师杨新悦同志就到接线大厅看望慰问接线人员，检查疫情防护工作措施，对大家提出殷切希望；二是纳税服务中心认真谋划，制定了切实可行的方案，拟定好上线次序表，安排好上线人员和后备人员，随时应对各种情况；三是做好疫情防护工作，在要求接线人员上下班路上做好防护的同时，做好接线大厅的消毒防护工作，确保干部职工人身安全。截至2月11日，为纳税人（缴费人）提供话务咨询487人次，日最高接线量82条，12366热线咨询工作运行平稳有序，为纳税人（缴费人）减少现场办税（缴费）带来的疫情风险，提供了良好的服务支持。
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